Qué necesita el eCommerce para mejorar la experiencia de compra del usuario

39% de los usuarios en todo el mundo le dan prioridad a la experiencia digital en las plataformas de eCommerce por encima de los costos cuando toman una decisión de compra

Hoy en día, los consumidores, al momento de adquirir uno o varios productos por internet, no basan su decisión de compra únicamente en el precio que ofrecen los negocios. Por el contrario, datos de Adyen indican que el 39% de los usuarios en todo el mundo le dan prioridad a la experiencia digital en las plataformas de eCommerce por encima de los costos.

• “Las restricciones sanitarias por la COVID-19 generaron una serie de cambios en el comportamiento de los clientes, quienes ante el ‘boom’ del e-commerce y la aceleración digital de las empresas se volvieron más exigentes con las compañías. Hoy en día, las personas buscan que los retailers y la industria del eCommerce en general ofrezcan procesos de pago sencillos y rápidos, tiendas online responsivas que se adapten a sus dispositivos móviles, así como transacciones sin fricción, que al mismo tiempo cuenten con estrategias de venta más adaptadas al contexto de cada persona”, menciona Erick MacKinney, Country Manager de Adyen México.

Dicho lo anterior, Adyen considera que las diferentes industrias que utilizan los canales de venta digital, por ejemplo el retail, deben seguir las siguientes recomendaciones para optimizar sus estrategias y plataformas de pago digitales con el objetivo de mejorar el customer experience y ganar la lealtad de los clientes:

Evitar los click

Hoy en día, una de las principales razones por las que un comprador abandona el carrito de compra de forma prematura es el hecho de que el proceso de pago implique demasiados pasos, tales como pasar de un sitio a otro y tener que dar clic en demasiados botones para concluir. En contraste, datos de Adyen señalan que el 52% de los consumidores afirma que un proceso de pago en un clic aumentaría su fidelidad a una marca.

Por lo anterior, las empresas deben contar con una plataforma de pagos digitales simple, que permita al consumidor utilizar su método preferido, y que recuerde sus datos en las siguientes compras para facilitar, aún más, el proceso.

Más métodos digitales

Además del efectivo y de las tarjetas tradicionales, los negocios requieren empoderar al consumidor con métodos innovadores y tecnológicos que, además de mejorar la experiencia de usuario, les permitan hacer el proceso de pago más simple. Por esta razón las industrias deben voltear hacia alternativas como las billeteras digitales, basadas en un smartphone de las personas así como soluciones tecnológicas que permiten mandar enlaces de pago personalizado a través de WhatsApp y correo electrónico.

Hacer uso de las Redes Sociales

Datos de una encuestadora global señalan que el 19% de los consumidores en el mundo admiten que ya realizan compras que inician en redes sociales, tales como Facebook e Instagram. Es por eso que vincular las plataformas de este tipo con las tiendas en línea es fundamental para los comercios, así como permitir que sus clientes les contacten directamente desde los chats en esas aplicaciones.

De acuerdo con un estudio el 29% de los mexicanos siguen a las marcas que más les gustan a través de sus redes sociales oficiales y confían en ese tipo de negocios con cuentas verificadas en Facebook, Instagram, entre otras.

Evitar el contacto

Un estudio indica que en mercados desarrollados, como Reino Unido, dos terceras partes de la población ya hicieron al menos una compra mediante soluciones contactless’; por esta razón las firmas deben acudir a la utilización de herramientas como las billeteras digitales, con las cuales los usuarios únicamente requieren acercar sus dispositivos a la terminal del negocio para concluir el pago.

En resumen, la experiencia de usuario es un aspecto que las empresas deben cuidar especialmente considerando que al menos el 71% de los compradores en la actualidad no volverían a un negocio cuyo customer experience es negativo, de acuerdo con Adyen. No adquirir tecnología para mejorar la experiencia de compra de los usuarios es un lujo que prácticamente ningún negocio puede darse actualmente, ante el alto interés de la gente de comprar utilizando dichos métodos y soluciones digitales.